Política de Reembolso – PerCham

Qual é o prazo para solicitar troca ou devolução?

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a troca ou devolução por arrependimento em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.

Produtos devolvidos fora desse prazo serão automaticamente reenviados ao cliente, sem aviso prévio.

Em quais condições o produto deve ser devolvido?

• O item deve estar preferencialmente na embalagem original, sem sinais de uso ou danos.

• Caso não possua a embalagem original, poderá ser enviado em embalagem segura e lacrada.

• Custos adicionais com embalagens não serão reembolsados.

• Produtos com marcas evidentes de uso ou avarias não terão o direito de cancelamento, sendo devolvidos ao remetente.

E se o produto apresentar defeito de fabricação?

O processo segue o mesmo das trocas e devoluções comuns.

• Caso não seja constatado defeito ou as condições descritas não sejam atendidas, não haverá reembolso.

• Devoluções feitas fora do prazo também serão devolvidas ao cliente, sem aviso e sem ressarcimento.

Como solicitar uma troca ou devolução?

Após a solicitação:

• A equipe da PerCham entrará em contato em até 7 dias úteis por e-mail.

• Serão enviados os dados de autorização de postagem nos Correios e instruções sobre o procedimento.

Posso pedir reembolso com o produto em trânsito?

Não é possível reembolsar enquanto o produto está em transporte.

• O cliente pode solicitar cancelamento e, ao receber o pedido, basta recusar a entrega ou aceitar e depois devolver pelos Correios.

• O reembolso ocorre após a postagem do produto.

Formas de restituição:

• Cartão de crédito: estorno na própria operadora.

• Pix: depósito na mesma conta utilizada na compra.

• Boleto: reembolso via Pix (será solicitada uma chave Pix).

O cliente tem até 15 dias úteis para postar o produto. Após esse prazo, o processo será cancelado sem aviso prévio.

Casos específicos de troca/devolução

• Por insatisfação, tamanho incorreto ou divergência de produto: os itens serão analisados; produtos com sinais de uso serão devolvidos ao cliente sem aviso.

• Por defeito: os produtos serão avaliados; se for constatado desgaste por uso, serão devolvidos nas mesmas condições.

Todo produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou danos. Caso contrário, a PerCham reserva-se o direito de reenviar o item ao cliente.

Não nos responsabilizamos por produtos enviados diretamente ao Centro de Distribuição sem seguir as instruções fornecidas.

Custos com deslocamento para devolução não são arcados pela PerCham.

Após a devolução, quando receberei meu reembolso?

O crédito ou reembolso depende da chegada e conferência do produto em nosso centro de distribuição.

Opções:

• Crédito na PerCham: disponibilizado em forma de cupom de desconto.

• Ressarcimento:

  • Boleto ou Pix: devolução em até 30 dias após a confirmação.

  • Cartão de crédito: devolução em até 90 dias úteis, podendo aparecer em até 3 faturas (dependendo da operadora). O protocolo de estorno pode ser solicitado para acompanhamento junto à administradora.